Soporte
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes algún problema con StudyForge, una pregunta sobre tu cuenta o quieres solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Contacto
Correo de soporte:
Tiempo de respuesta habitual: 24-48 horas en días laborables.
Preguntas frecuentes
¿Qué formatos de documento puedo subir?
Actualmente admitimos archivos PDF y DOCX (Word). Asegúrate de que el documento contenga texto seleccionable (no imágenes escaneadas sin OCR).
¿Cómo funcionan los créditos?
Cada documento que procesas consume una cantidad de créditos proporcional a su tamaño. Puedes comprar paquetes de créditos desde la pantalla de créditos dentro de la app. Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa.
¿Puedo recuperar un documento eliminado?
No es posible recuperar documentos eliminados. El material de estudio generado (flashcards y preguntas) permanece disponible incluso si eliminas el documento original.
¿Cómo desactivo las notificaciones?
Puedes desactivar las notificaciones de recordatorio en los Ajustes de tu dispositivo → StudyForge → Notificaciones.
¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta?
Envíanos un correo a abarredoarrieta@gmail.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde la dirección asociada a tu cuenta. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y eliminaremos todos tus datos.
He realizado una compra pero no recibo los créditos
Prueba a cerrar sesión y volver a entrar en la app. Si el problema persiste, escríbenos indicando tu correo de cuenta y la fecha aproximada de la compra y lo resolveremos.